Política de reembolso
Return Policy
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
For products valued under $30 USD: We offer a full or partial refund without the need to physically return the product.
For products valued over $30 USD: You must contact us first at botanika.beauty,health@gmail.com
Before sending any return, you must contact us at botanika.beauty.health@gmail.com to receive the appropriate return address and specific instructions.
If your return is accepted, we will send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
Once your order is confirmed, the processing time is 2 to 5 business days before shipping. During this period, we prepare and package your product. Once shipped, you will receive an email with the tracking number.
Delivery times vary depending on your location:
• United States: 7–15 business days after shipping
• International: 15–30 business days after shipping
Please note that the return request period begins from the date of product delivery, not the purchase date.
You can always contact us for any return questions at botanika.beauty.health@gmail.com.
Damages and Issues
Please inspect your order upon receipt and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / Non-returnable Items
Certain types of items cannot be returned, such as perishable goods (food, flowers, or plants), custom products (special orders or personalized items), and personal care goods (such as cosmetics). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please contact us if you have questions or concerns about your specific item.
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have and, once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14-Day Cooling-Off Period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without justification. As stated above, your item must be in the same condition that you received it, unused, with tags, and in its original packaging. You will also need the receipt or proof of purchase.
Refunds
We will notify you once we have received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you will be automatically refunded to your original payment method within 10 business days. Please remember it may take some time for your bank or credit card company to process and post the refund.
If more than 15 business days have passed since we approved your return, please contact us at botanika.beauty.health@gmail.com.
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para productos con valor menor a $30 USD: Ofrecemos reembolso completo o parcial
sin necesidad de devolver el producto físicamente.
Para productos con valor mayor a $30 USD: Debes contactarnos primero a
botanika.beauty.health@gmail.com para recibir la dirección de devolución específica e instrucciones
Antes de enviar cualquier devolución, debes contactarnos a botanika.beauty.health@gmail.com. para recibir la dirección de devolución correspondiente y las instrucciones específicas.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Una vez confirmado tu pedido, el tiempo de procesamiento es de 2 a 5 días hábiles antes del envío. Durante este período preparamos y empaquetamos tu producto. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento.
Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:
- Estados Unidos: 7-15 días hábiles después del envío
- Internacional: 15-30 días hábiles después del envío
Ten en cuenta que el plazo para solicitar una devolución comienza a contar desde la fecha de entrega del producto, no desde la fecha de compra.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en botanika.beauty.health@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.
Cambios
La manera más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar algún tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en botanika.beauty.health@gmail.com.